摘要:TikTok Shop即将于4月底对东南亚4国 (泰、越、马、菲)上线跨境业务。
背景说明
TikTok Shop即将于4月底对东南亚4国 (泰、越、马、菲)上线跨境业务。
东南亚下称SEA,泰国下称TH、越南下称VN、马来西亚下称MY、菲律宾下称PH。
时间节奏
4/25- 支持商家入驻、发品
4/30- 支持商家开播/发短视频挂车、交易履约、逆向仅退款。
4/30功能概览
相关操作教学将于4.25上线后更新于跨境商家大学
基于4/30上线功能,对商家/商品侧的建议:
1. 优先投入市场:马来西亚、泰国,待COD上线(预计6月底)后加大对菲律宾、越南投入
2. 优先投入品类:服饰、鞋包、家居、美妆(请勿大量铺货!优先上架重点商品)
未列入优先名单的市场/品类仍可以直接入驻,不过在一期无COD/退货之情况下,可能对高客单价的商品影响较大。如入驻,建议从低客单入手。
商家准入规则
由于东南亚市场在上线初期采取定向邀请制度,商家需要邀请码方可完成入驻。所有东南亚国家只需1
个邀请码。商家有2个方式获取东南亚邀请码,推荐方式1。
- 方式1
商家首先完成跨境小店入驻(即目前的TTS 英国),我们将基于商家的经营情况(如开店时长、闭环GMV、违规记录等),分批发放邀请码。准入门槛会随业务进展进行动态调整。
•即日起:对东南亚市场有意向的跨境商家填写问卷(填写前需完成跨境小店注册)
注册跨境小店教学请见:TikTok Shop-跨境开放入驻-流程全览【外部】
4月25日后:
每日发送Email发邀请码给予全平台符合要求的商家,商家根据邮件邀请码自助完成
入驻。上线前2周标准:
- 方式2
没有TTS跨境账号的外站商家(且不愿先加英国跨境小店):通过”商家大学”未登入画面>右上角“联系我们”,问题类型选择”入驻咨询”,提交工单后获取入驻要求,4/25起审核通过后发放邀请码:
其它相关场景
- 跨境商家还在英国考察期:只能走方式1,符合其准入资质,则可通过邀请函进入东南亚市场,东南亚市场共用同个邀请码,开通即4国都可卖。
- 跨境商家通过英国定邀加入:同时支持方式1或方式2。
- 跨境商家已结束考察期:同时支持方式1或方式2。跨境商家希望提前出英国新手村(申请考察期结束):参考商家大学一新店铺考察期介绍一申请跳过考察期,提交材料到 e-commerce @tiktok.com。完成后,成为考察期结束的英国跨境商家,同时支持方式1或方式2。
- 什么都没有的跨境新商家:建议走方式1,优先注册英国跨境小店。
商品/类目规则
全球商品功能介绍
提升跨境商家管理多站点商品效率,管理一套商品信息,一键发布到多国店铺售卖。
“全球商品”可发布到各站点(e.9.英国站、泰国站)下成为”店铺商品”,系统会将商品翻译成站点当地语言,计算出店铺价格(考虑货币换算、税率计算、物流成本加入到售价等因素),商家也可自行修改店铺商品的价格。
商品申核逻辑:
商家使用英文上传全球商品后,将意向商品同步到本地,会以本地语言完成上传送审。一个商品在不同市场都要审核一次,审过以后就能在该市场发布,(例如:全球商品A发到马来西亚会审一次,审过以后于马来西亚市场展示;商品A发到泰国会审一次,审过以后于泰国市场展示。)
呼吁务必分上品优先级,视4/30起首批开卖商品在4/25作为PO优先上架,以避免PO商品审核积压。(禁止铺货,因商品审核人力陆续招募中。)
- 全球商品将在4/25升级:商家申请多个店铺或者成为融合商家时升级,其他商家暂不升级。
- 新商家:入驻成为东南亚商家时,默认开通全球商品。
- 半闭环融合商家:绑定Shopify店铺时,升级全球商品,并取消店铺发品接口。
- 英国存量商家:开通东南亚店铺时升级全球商品,并且取消店铺发品入口(如英国存量商家不开通东南亚也不进半闭环,暂不升级)
禁/限售运类目明细
- 正在推进资质收集,4月中整并落地。
全球卖
通过支持跨多国流量售卖,给跨境卖家带来更多的流量,进而提升卖家的收入,平台预计将于5月初(具体日期确认后更新)上新“全球卖:跨境商家商品全球售卖”功能。
在现有算法分发规则下同语言内容互通,产品上线后同一个直播间可在多国分发,多国用户可看可买。例如一个英语直播间可被同时分发到英国、马来西亚、菲律宾,这3个国家的用户均可以看到并购买,用户点击商品后跳转其所在国家的商品详情(包含的是该国的价格/邮费信息等)。
上线时间:5月初白名单
产品文档:【External】 全球卖:跨境商家商品全球售卖
经过初步测试:
- 英语内容在马来西亚获取流量能力较好,英文直播间的马来西亚用户平均观看时长/评论数和其他国家的表现没有差异。
- 自然流量受Priority Region影响较大。如果Priority Region在马来西亚,马来西亚流量占比较高,但如果Priority Region在英国,马来西亚流量偏低,且在马来西亚流量高峰开播对提升流量影响有限。
Priority Region(肉身地址):可理解为商家在直播时是面向所有英语系、开国的市场;商家如有侧重市场,就需切到对应市场的VPN。如切换依然无效可换本地的Sim卡,手机也切换地区。
【请商家注意】:
1.全球卖仅支持商家自播,达人带货不可同时卖多国,即:
a.商家直播英国,直播分发到英国、马来西亚和菲律宾,可以同时售卖英国、马来西亚和菲律宾。
b.商家跟英国本地达人合作,达人带货可以售卖英国,但不可同时售卖英国、马来西亚和菲律宾。
2. 支持商家自卖多国售卖需要前置完成什么?
商家前置需要完成:在想面向售卖的国家入驻店铺 +建立全球商品并针对该售卖国发布
3.建议商家针对每个国家都开一个账号吗?
对于商家自卖多国,1)2)均可,1)只开一个TT账号即可行,还需开多国店铺并且上架全球商品来售卖多国,如果要针对某一国家售卖,需想办法提高该国流量。比如切换肉身地址(科学上网)到该国,或者投VSA/LAS广告。2)也可开多个国家的TT账号,但需考虑开账号成本问题。对于达人带货,同一个TT handle不能卖多国,需要注册想针对售卖国家的TT账号。
4. 商家直播话术需要注意面向多国用户,请注意透传不同国家的邮费/优惠等政策
达人跨国带货
• 4/30上线后,不支持达人跨国带货,即:1) 注册在英国的达人,不能带东南亚的商品,也不能带全球商品,只能带英国的商品,2) 注册在英国的达人,如果想带东南亚比如马来的商品,需要新开马来的号;
•小黄车互通二期预期支持达人跨多国带货(时间待定),即:达人不受注册地限制,可带货全球商品。
广告投放
promote 投放:Promote不支持跨国定向投放,即不能设置定向投放到某一个国家如马来。
Video Shopping Ads & Live Shopping Ads (VSA &LSA) 投放:四月底将白名单开放来支持定向泰马越投放,待四月底通知后商家可联系商业化销售提报白名单。
•政策激励
重点功能模块信息
店铺/TikTok账号
- 每个主体最多可拥有5个商家账号、每个商家账号每个国家只可以开1个店铺,每个店铺最多可拥有1个TikTok自卖账号以及4个渠道账号
支付
已经接入当地市场大部分的主流支付方式,C端支付方式:
结算
- Payoneer:操作与现有跨境商家使用一致。
- 大陆对公银行卡:
商品退换货规定
消费者在收到商品后7日内,有权退货,且无需说明理由。但无理由退货的商品亦有边界,消费者定做的商品、鲜活易腐商品、消费者拆封的音像制品、计算机软件、交付报纸、期刊等商品不再无条件退货之列。
物流/税务
4/30一期上线时,逆向只有”仅退款”!
- A段物流:与英国跨境现有服务商相同(万色),揽收方式与操作流程跟英国保持一致。所有包裹需分运输方式装大包,标准空运装一包标注”空运件”经济海陆运装一包标注”海陆运件”
- B段物流:
一期先上Ninja Van,
二期补齐各市场Plan B物流,
三期跑通COD。
红色*表为陆运备选方案,如因遇疫情等特殊情况会以海运替换陆运,不影响对C端用户理解与展示。
数据罗盘
数据罗盘全都分国家展示,操作跟英国一致,分为:总览/作者/直播间/商品/短视频。
权限可通过总管理员(owner account)分国家、分运营设定。
广告
营销工具
商业化广告账号(TTBC账号)与跨境TTS东南亚商家账号尚未打通。
也就是新加入TTS的东南亚跨境商家不能在商家后台onboard成为广告主,不过在商业化平台还是可以正常使用。
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